Mombox

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Mombox

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Preguntas Frecuentes

SUSCRIPCIONES

¿Qué es Mombox?

Somos mujeres amorosas y detallistas como tú, queremos ayudarte a descubrir nuevas marcas y productos en la etapa más especial de tu vida, la maternidad: firmas internacionales que sólo encontrarás aquí, pequeñas marcas colombianas en crecimiento o lanzamientos recientes e innovadores.

Te ofrecemos un servicio de suscripción (en la siguiente pregunta te explicamos detalladamente las suscripciones). Una vez formas parte de Mombox, cada mes recibes en tu casa una cajita con entre 5 - 7 productos ajustados a la etapa de la maternidad en la que te encuentres, y a la edad de tu bebé.

¡Además! Nuestras suscriptoras tienen muchas más ventajas, descuentos y promociones exclusivas en nuestra tienda, puntos de fidelización y siempre saben las últimas novedades… ¿Te interesa? Ver Suscripciones.

¿Qué es una suscripción? ¿Qué tipos hay? ¿Cuánto cuesta?

Mombox es un servicio de descubrimiento de productos que funciona con suscripciones.

Al formar parte de nuestra comunidad, recibes cada mes una cajita que contiene entre 5 y 7 productos sorpresa escogidos para tu bebé y para ti. Tras usarlos, podrás contarnos qué piensas de los productos que recibiste y ganarás descuentos para la siguiente suscripción que compres al responder todas las encuestas.

Puedes optar por una suscripción mensual, trimestral, semestral o una anual. Si quieres saber más acerca de sus características y precios entra aquí.

Si deseas recibir tu cajita o regalarla pronto, puedes comprar la Mombox Express, que llegará a tu casa en menos de 72 horas hábiles.

Quiero suscribirme a Mombox... ¿Qué tengo que hacer?

Si deseas suscribirte a nuestro servicio y recibir cada mes tu Mombox en casa, visita la sección Nuestra Boxelije si deseas una suscripción mensual, trimestral semestral o anual. Antes de efectuar el pago de la suscripción, te pediremos que crees una cuenta (si no la tienes todavía) con tu correo electrónico y tus datos personales para así ajustar tu cajita lo máximo posible según tu personalidad y preferencias, puedes ampliar esta información dentro de tu perfil, y así tus productos estarán mucho más personalizados.

Me acabo de suscribir... ¿Qué recibiré en mi Mombox?

Cada mes recibirás una cajita con 5  a 7 productos para tu bebé y para ti, siempre ajustados a la etapa de la maternidad en la que te encuentres. Los productos pertenecerán a una gran variedad de marcas cada mes y en cada envío encontrarás una mezcla de categorías (Ropita, juguetes, higiene, belleza, alimentación, puericultura, etc).

¿Puedo pedir más de una caja?

¡Por supuesto! Eso sí, debes tener en cuenta que solo puedes tener una suscripción asociada a tu cuenta de correo electrónico. 
Si quieres recibir más de una Mombox cada mes, deberás usar cuentas de correo distintas

¿Tengo que asumir gastos adicionales con mi suscripción mensual?

¡No! Pagas únicamente la cuota cada mes. No hay gastos adicionales ya que el envío está incluido en el precio de la suscripción que pagas. 

Estoy deseando opinar sobre los productos de mi última cajita… ¡No encuentro las encuestas! ¿Dónde están?

¡Es sencillo! Primero asegúrate de ingresar a tu cuenta Mombox, luego ve a Mi Perfil > Puntos Mombox, podrás ver todas las encuestas que tienes disponibles en el momento, según la cajita del mes que te ha llegado, sólo tienes que hacer clic encima y podrás responderla.

Te pedimos que nos des tu opinión según la experiencia que hayas tenido con el producto, nunca relacionándolo con el servicio que te ha prestado Mombox. Si tienes algún comentario relacionado en concreto con el servicio de Mombox, debes incluirlo en la encuesta de Mombox de la cajita mensual o puedes contarnos a través del Formulario de contacto.

He enviado una solicitud y no he recibido respuesta... ¿Qué hago?

Ante todo, ¡disculpa las molestias! Siempre intentamos responder a tu consulta en 48 horas hábiles. Te recordamos que nuestro horario de atención es de 9:00 a 17:00h de lunes a viernes, así que cualquier consulta enviada fuera de ese horario se responderá a partir del siguiente día hábil.

¿No sabes cómo usar alguno de los productos que te llegaron?

Visita nuestra página web y el Momblog, donde encontrarás la información que necesites para aprovechar completamente todos tus productos. Ten en cuenta que en tu cajita enviamos cada mes una postal con una breve explicación, usos y recomendaciones de los productos que recibes.

Me falta un producto en mi cajita Mombox o llegó dañado... ¿Qué hago?

¡Lo sentimos mucho! Si falta un producto en tu cajita Mombox o alguno se ha dañado durante el envío, no dudes en ponerte en contacto con nosotros escribiéndonos a través del formulario de contacto o mandándonos un e-mail a contacto@mombox.co ¡Encontraremos la forma de compensarte! 

¿Cómo puedo reactivar mi suscripción?

Ante nada, ¡nos alegra que quieras volver a recibir tu Mombox! Estaremos encantadas de volverte a enviar tu cajita, cada mes. 

Para ello, simplemente compra una nueva suscripción utilizando el mismo correo electrónico asociado al perfil que creaste anteriormente. Ve a Nuestra Box y escoge la suscripción que prefieras. ¡Recuerda! Revisa los datos personales en tu perfil para que esté actualizado y te llegue una cajita totalmente ajustada a tus necesidades.  

¿Si vivo fuera de Colombia, puedo recibir mi Mombox?

¡Lo sentimos mucho! Pero por el momento no hacemos envíos internacionales.

¿Puedo devolver o cambiar mi Mombox?

¡Lo sentimos mucho! No puedes devolver la cajita Mombox que ya has abierto, pero nos encantaría conocer tu opinión, no dudes en comentarnos que mejorarías para tener una mejor experiencia llenando nuestro Formulario de Contacto.

Esperamos que disfrutes tu experiencia de descubrimiento cada mes. Nuestro objetivo es presentarte nuevos productos y marcas, entendemos que no siempre estés emocionada por todos los productos que recibes.

El plazo para realizar la devolución, se establece según nuestros Términos y Condiciones, tienes 5 días hábiles desde la recepción del pedido para comunicarnos. Asimismo, el plazo para el reembolso del dinero al consumidor es de 30 días  hábiles.

Sin embargo, si has adquirido una suscripción trimestral, semestral o anual podrás cancelar la suscripción después de recibir la primera cajita y te devolveremos el valor proporcional al número de cajas que aún no has recibido.

Me encanta Mombox, ¿puedo regalar una suscripción a una amiga?

¡Por supuesto! Una suscripción a Mombox es un gran regalo, ya que permite sorprender a tus amigas cada mes... ¡Así que al final tu amiga recibe muchos regalos en uno! Solo tienes que dirigirte a Nuestra Box y seleccionar el botón Regalar, incluir los datos de la persona a la que quieres obsequiar la Mombox. ¡Así de fácil! 

¿Qué tipo de suscripciones puedo regalar?

¡Todas! En Mombox puedes regalar a tus amigas la suscripción mensual, trimestral, semestral y anual. Para poder seleccionar la que mejor se ajuste a tu regalo te recomendamos que visites la sección Nuestra Box.

Me han regalado una suscripción a Mombox, pero la caja que he recibido no se parece nada a la que aparece en la página web o han compartido otras suscriptoras en redes sociales. ¿Por qué?

Ante nada ¡Bienvenida! Mombox ajusta las cajitas a la etapa de la maternidad y género del bebé, por esto a cada mamá le puede llegar una cajita diferente. Para que se ajuste más a estilo de maternidad, te recomendamos que completes con la mayor veracidad tu perfil. De esta forma, podremos personalizar mejor la selección de productos que incluirá tu Mombox.

Quiero regalar una suscripción a una amiga...¿Qué información se necesita sobre ella?

Para activar una suscripción de regalo necesitamos el e-mail de la persona a la cual obsequias y sus datos personales lo más ajustados posible para que ella pueda recibir una cajita que se adecúe a sus necesidades.

He regalado una suscripción, ¿cuándo recibirá mi amiga su primera caja?

Los envíos de cajitas de suscripción se realizan la última semana de cada mes, y dependiendo de la región del país en la que vive tu amiga puede tardar hasta 7 días hábiles.

Me regalaron una suscripción y acaba este mes, pero quiero seguir recibiendo mi Mombox... ¿Qué recomendáis?

En el caso de haber recibido una suscripción de regalo, esta termina tras recibir la última Mombox. Si te ha gustado la experiencia de recibir tu Mombox cada mes, estaremos encantados de seguir consintiéndote.  

Para seguir recibiendo las últimas novedades para tu bebé y para ti, debes ir a Nuestra Box para elegir la suscripción que mejor se ajusta a tus necesidades (mensual, trimestral, semestral o anual), pero tranquila, no hará falta que vuelvas a rellenar tu perfil, porque ya estás registrada. 


He regalado una suscripción a Mombox ¿Puedo enviar un mensaje personalizado a mi amiga?

¡Por supuesto! Puedes añadir un mensaje personal a tu amiga (o la persona a quién le regales la suscripción), cuando seleccionas la opción regalar aparecerán unas tarjetas de regalo que podrás personalizar con el texto y diseño que más te guste. ¡Queremos hacer que tu experiencia o la de tu amiga sea lo más especial posible!

Incluiremos la tarjeta dedicatoria dentro de la cajita que regalas.

MI CUENTA

¿Cómo puedo ver la suscripción que le he regalado a mi amiga?

¡Es muy sencillo! En el perfil que has creado en nuestra página web puedes consultar el estado de la suscripción de regalo que le has hecho a una amiga, solo tienes que acceder a tu Perfil > Mis pedidos. Ahí podrás ver la fecha en la que compraste el regalo, el estado en el que se encuentra la entrega y también podrás verificar los detalles de envío (la dirección, teléfono y nombre).

¿Me puedo registrar sin suscribirme a las cajitas ni comprar en la tienda Mombox?

¡Claro que sí! Para registrarte en Mombox sólo tienes que hacer clic en el botón de Mi Perfil que aparece arriba a la derecha, luego en el botón Registrarme, y aparecerá el formulario de suscripción, rellena tus datos y tras confirmar que estén correctos sólo tienes que hacer clic en Únete a Mombox, recibirás un e-mail de confirmación y podrás disfrutar de los beneficios.

También puedes crear un perfil utilizando tu cuenta de Facebook (así evitas llenar algunos campos con tus datos, pues se rellenan automáticamente).

Una vez tienes tu perfil creado puedes rellenar la información que desees para personalizar tu experiencia en nuestra página, agregar una foto, marcar productos como favoritos, darnos tu opinión sobre un producto de la tienda Mombox ó de un artículo del Momblog.

Al hacer parte de nuestra base de datos, te llegarán promociones exclusivas que tenemos para nuestra comunidad de mamás y los excepcionales artículos del Momblog escritos por nuestras mamás asociadas.

¡He olvidado mi contraseña, no puedo acceder a mi cuenta! ¿Qué hago?

¡Tranquila! Recuperar tu contraseña es muy sencillo, selecciona la opción arriba a la derecha de Mi Perfil y en el apartado de la derecha Ya soy clienta, haz clic arriba de Enviar en ¿has olvidado tu contraseña?. Escribe el correo electrónico con el que estás registrada y en pocos minutos te llegará un e-mail con un enlace para poder restablecer la contraseña. No ha sido tan complicado… ¿Verdad?

Recomienda Mombox a una amiga ¡y ella ganará descuentos para sus compras!

Accede a tu perfil haciendo clic aquí, ve al apartado en la parte izquierda “Invita a una amiga” y escribe el e-mail de la persona ó personas a las que quieres invitar a conocer Mombox. Inmediatamente tus amigas recibirán la recomendación a través de un e-mail con un código de descuento para que disfruten de la experiencia Mombox.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de envío?

¡Es muy sencillo! Dirígete a Mi perfil y en el lado izquierdo escoge la primera opción e ingresa en Datos personales donde podrás cambiar la dirección anterior e introducir la nueva, luego guarda la información. 

Quiero darme de baja de la Newsletter... ¿Qué tengo que hacer?

Si quieres darte de baja de nuestra Newsletter y dejar de recibir novedades y sorpresas de Mombox, además de nuevos productos, descuentos especiales y nuestras noticias, debes ir a la parte inferior de uno de nuestros e-mails y hacer clic en darte de baja y ¡Listo! Aunque esperamos que esto nunca ocurra.

Me encanta un producto pero no lo puedo comprar en este momento. ¿Hay alguna posibilidad de que pueda “guardarlo” en mi cuenta para otro día?

¡Por supuesto! Puedes guardar todos los productos que te gustan y quieres comprar en el futuro. En la ficha de cada producto encontrarás el icono de una varita mágicaen la parte derecha justo debajo de la descripción del producto. Una vez hayas dado clic al ícono, el sistema guardará el producto como uno de tus favoritos y podrás verlo siempre que quieras accediendo a Mi perfil > Favoritos, puedes agregar los productos que quieras a tu lista de favoritos y también se lo puedes enviar a tu pareja, amigas y familiares para que te sorprendan en una ocasión especial con un regalo que seguro te encantará.

Ten en cuenta que para tener una lista de productos favoritos es necesario que hayas creado un perfil Mombox.

LA TIENDA MOMBOX

Me encanta uno de los productos que vienen en mi Mombox, ¿Dónde puedo comprarlo?

¡Por supuesto! En Mombox queremos que siempre que te enamores de uno de los productos que enviamos especialmente para ti, en cualquier momento puedas comprarlo. ¿Cómo? Es muy sencillo, sólo tienes que ingresar a la Tienda Mombox y disfrutar de todos los productos que tenemos para ti desde la comodidad de tu hogar.

Quería comprar un producto pero parece que se ha agotado. ¡Lo necesito! ¿Qué puedo hacer?

Si el producto que querías comprar no está disponible… ¡Tranquila! puedes escribirnos a través de nuestro Formulario de contacto para que te avisemos cuando volveremos a tener existencias del producto de tu interés. 

Mi pedido no ha llegado o ha llegado dañado... ¿Qué hago?

Si tu pedido no ha llegado o te ha llegado dañado de alguna forma... ¡Lo sentimos mucho! No dudes en ponerte en contacto con nosotros enviando una solicitud a través del Formulario de contacto y te ayudaremos a solucionar éste inconveniente lo más pronto posible. ¡Gracias!  

Recuerda que en un plazo máximo de 48 horas hábiles nos pondremos en contacto contigo.

No había nadie en el domicilio cuando llegaron a entregar mi cajita ¿Qué puedo hacer?

¡Que no cunda el pánico! El repartidor irá un máximo de dos veces a entregar la cajita, si en el tercer intento no se encuentra nadie en la casa, se devolverá al almacén, si es ese caso tendrías que ponerte en contacto con nosotros a través de contacto@mombox.co y se realizará de nuevo el envío pero el costo no correrá a cargo de Mombox.

PAGOS

¿Cómo puedo pagar mi compra?

Utilizamos la plataforma de PayU para recibir tus pagos de forma segura y efectiva. Puedes efectuar el pago de tus pedidos con tarjeta de crédito, débito, en puntos físicos baloto o efecty y realizando consignaciones bancarias.

Tengo un problema con el pago de mi pedido, ¿Qué hago?

Si tuviste algún problema durante el proceso de pago, te ayudaremos a solucionarlo por el medio de comunicación que prefieras. Puedes escoger entre: el chat de la página web, nuestro whatsapp 318 4801076 ó por medio del Formulario de Contacto. Te responderemos lo más pronto posible para que puedas disfrutar los productos que has escogido.

¿Es seguro el cobro por la tarjeta?

Nuestro sistema es totalmente seguro. Los datos de la tarjeta quedan almacenados en una entidad externa que cuenta con el certificación SSL, un estándar de pago seguro en la red que proporciona seguridad en la autenticación y privacidad de la información que introduces en nuestra web mediante el uso de criptografía. Ambos garantizan la total seguridad del pago en nuestra web. ¡Disfruta tranquila de tus compras! 

ENVÍOS

Acabo de comprar en la tienda Mombox. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Las compras que realices en la Tienda Mombox nuestro almacén las gestiona entre 24 y 48 horas. Tras este proceso, tardará un máximo de 10 días hábiles en llegar a la dirección que indicaste.

¿Cuándo recibiré mi cajita Mombox?

Las Mombox se envían a todas nuestras suscriptoras la última semana de cada mes. Dependiendo de la región del país donde vivas pueden tardar entre 7-12 días hábiles.

¿Cuándo se envían las cajas de regalo?

Las cajitas de regalo se entregan entre 6 y máximo 10 días hábiles después de la fecha de compra. 

No había nadie en el domicilio cuando llegaron a entregar mi cajita ¿Qué puedo hacer?

¡Que no cunda el pánico! El repartidor irá un máximo de dos veces a entregar la cajita, si en el tercer intento no se encuentra nadie en la casa, se devolverá al almacén, si es ese caso tendrías que ponerte en contacto con nosotros a través de contacto@mombox.co y se realizará de nuevo el envío pero el costo no correrá a cargo de Mombox.

Quiero recibir mi Mombox en otra dirección... ¿Cómo puedo cambiar el lugar de entrega?

Sólo tienes que dirigirte a Mi perfil, una vez dentro ir a Datos personales donde podrás cambiar la dirección que tenías e introducir la nueva. ¡Es fácil!

PROMOCIONES

Tengo un código de descuento para la tienda Mombox... ¿Cómo lo utilizo?

¡Es muy fácil! Entra en la tienda Mombox, selecciona los productos que quieras comprar y agrégalos al carrito, cuando hayas terminado de escogerlos, dirígete al carrito azul que ves en la parte superior derecha de la página, después del total de tu compra, encontrarás el apartado “Ingresa tu código de descuento”.

Te recordamos que únicamente puedes usar un código promocional por compra, las promociones no son acumulables.

Mi código no funciona... ¿Qué puedo hacer?

En ese caso no te preocupes, sólo tienes que escribirnos por el chat o entrar a Formulario de Contacto, nosotros nos pondremos en contacto contigo en un plazo máximo de 48 horas y resolveremos el problema.

¡Eso sí! Recuerda ponerte en contacto con nosotros antes de realizar el pedido, ya que una vez realices el pago no será posible aplicar el código promocional.

Hay varias promociones en marcha... ¿podría aplicar más de una en mi compra?

¡Lo sentimos! Pero solo puede aplicarse una única promoción en cada compra.

Me he perdido una promoción interesante... ¿Qué puedo hacer?

¡Qué mal! Si el código promocional ya no está activo no puedes beneficiarte de esa promoción. Esta atenta a nuestras newsletters y síguenos en Facebook, Twitter o Instagram para estar al día de futuras promociones. 

PROGRAMA DE PUNTOS

¿Cuándo me aparecerán las encuestas?

¡Queremos sorprenderte! No saber qué contiene tu Mombox, forma parte de la divertida experiencia que queremos ofrecerte, tus encuestas estarán disponibles pocos días después de que las hayas recibido.

Ten en cuenta que esto puede ser hasta días más tarde de cuando la has recibido. También queremos que tengas tiempo suficiente para probar los productos porque ¡tu opinión realmente nos importa!

Recuerda que únicamente podrás responderlas durante el mes siguiente.

¿Cómo funciona el programa de puntos Mombox?

¡Muy sencillo! Cuando respondas todas las encuestas de los productos de tu cajita, recibirás un código a tu e-mail para que obtengas el descuento en la compra de tu siguiente suscripción. Puedes ver cuántos puntos llevas acumulados entrando en tu perfil en el apartado de Mis puntos Mombox. Recuerda que no recibirás el descuento hasta que termines todas las encuestas asociadas.

¿Cómo se utilizan los puntos Mombox?

Los puntos Mombox funcionan como el resto de los códigos de descuento, agrega a tu carrito la suscripción que desees, e ingresa el código que hemos enviado a tu correo electrónico en el recuadro, éste se aplicará automáticamente sobre el valor que pagarás.

Los puntos Mombox, ¿caducan?

Los puntos Mombox caducan tras un mes. ¿Tienes puntos acumulados? ¡Aprovéchalos!

COLABORA CON NOSOTROS

¿Eres una marca y quieres trabajar con Mombox?

Si formas parte de una marca y estás interesado en dar a conocer tus productos a una nueva audiencia de mamás expertas... ¡Entonces tenemos que trabajar juntos!

Escríbenos a contacto@mombox.co y nos pondremos en contacto contigo. 

Tengo un blog y me gustaría trabajar con Mombox... ¿Qué hago?

¡Qué bien! Para empezar, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de contacto@mombox.co

Estaremos encantadas en escuchar tus propuestas... 

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